30 мая состоялась заседание секции «Медиация в здравоохранении» в рамках межрегиональной научно-практической конференции «Медиация как культура согласия». Сами медики признали: решать конфликты надо цивилизованно.

30 мая 2013
30 мая состоялась заседание секции «Медиация в здравоохранении» в рамках межрегиональной научно-практической конференции «Медиация как культура согласия». Сами медики признали: решать  конфликты надо цивилизованно.

Мероприятие состоялось с участием заместителя председателя Правительства Пермского края Надежды Кочуровой, Министерства здравоохранения Пермского края, Фонда ОМС Пермского края, страховых медицинских организаций, главных врачей крупных медицинских учреждений г.Перми и Пермского края, Ассоциации медиаторов Пермского края и представительства некоммерческого партнерства "Лига медиаторов". 

- Считаю, нашими общими усилиями возможно выстроить отношения таким образом, когда взаимодействие в сфере здравоохранения будет иметь вид не «врач – пациент», а «человек - человек», - открыла заседание модератор секции Уполномоченный по правам человека в Пермском крае Татьяна Марголина. - Для этого нужно будет усилить информационную, психологическую составляющие общения, что-то еще, но это даст долгоиграющий результат. Здравоохранение, как и образование, сфера пролонгированных отношений. Услуга не оказывается мгновенно, и поэтому особенно важно сохранять добрые человеческие отношения.

Анна Хавкина, председатель Ассоциации медиаторов Пермского края, представила краткую презентацию о возможностях медиации (см.ниже).
В своем выступлении Ирина Новоселова, заместитель директора территориального Фонда ОМС Пермского края отметила, что конфликтные жалобы поступают как в Фонд, так и в страховые медицинские организации, и разрешаются, в большинстве случаев, на досудебном уровне.
А руководитель представительства НП «Лига медиаторов» Юлия Яковлева, представляя новый социальный институт и выражая свое профессиональное отношение к проблеме конфликтов, подметила, что «если у вас нет конфликта, измерьте пульс». Такое же отношение, когда конфликт принимается за одно из явлений обычной жизни, продемонстрировали и другие участники заседания.

- Сама процедура «докапывания» до причин, своеобразного отматывания пленки назад, очень полезна, - сказала Татьяна Марголина. - И вот почему. К примеру, так называемые «соседские конфликты», возникают иногда на ровном месте, после 30 лет дружбы. А медиация позволяет не только решить конфликт, но и решить проблему, найти компромиссный выход. Причем, самостоятельно: медиаторы не вмешиваются в сам конфликт, не подталкивают к тому или иному решению и не принимают ни одну из сторон.

Как выяснилось из обсуждения, в медицинской сфере «соседских конфликтов» тоже достаточно. Ситуацию усугубляют и загруженность работников, и условия труда, и эмоциональное состояние пациентов, приходящих за помощью…
Татьяна Марголина высказала мысль, что пока еще в обществе медиатор – фигура новая, и потому вызывает некоторые опасения. Однако некоторые области применения медиации как культуры согласия уже дают свои стабильные положительные результаты – к примеру, школьные службы примирения.

Заместитель председателя Правительства Пермского края Надежда Кочурова, подводя итоги работы секции, сказала:
- Начав медиацию с подростковой среды, тех самых школ примирения, мы наконец вышли на более зыбкую почву – конфликты взрослых. В медицине, где не любят выносить сор из избы, конфликты часто замалчивались, и одно то, что сегодняшнее заседание собрало столько участников со всех территорий края, говорит о том, что вы готовы не доказывать свою правоту, а решать проблему.

В конце встречи пермский омбудсман рассказала о ближайших планах: Ассоциация медиаторов планирует инициировать создание законопроекта, регулирующего деятельность медиаторов, в том числе и финансово-экономическую. Потому что сегодня цена вопроса остается открытой и решается каждый раз индивидуально – вплоть до предоставления услуг безвозмездно.

В целом идея внедрения технологий медиации нашла поддержку медицинского сообщества Пермского края.