Управляющая компания «Новолетие», которая по договору оказания услуг предоставляет социальный пакет инвалиду, по мнению заявительницы, работает некачественно. Так, услуги предоставляются в полном объеме, но качество доставляемых продуктов оставляет желать лучшего - например, хлеб привозят чёрствый. Вместе с тем, с социальным работником, выполняющим услуги, у инвалида хорошие отношения, пользуется ее услугами в течение 10 лет. Кроме того, бабушка просила работника истопить печь, но слышала, что это «не положено». В ходе работы над обращением пенсионерке были даны разъяснения по объему услуг, договор был пересмотрен, внесены коррективы, расширенный перечень услуг будет оказываться с 1 марта.
С соцработником проведена беседа по качеству оказываемых услуг, кроме того, территориальным управлением в план контроля за оказанием услуг включены комплексные выезды (не реже 2 раз в год) в сельские поселения с проведением приема населения по личным вопросам, проверки качества оказываемых соцусллуг на дому.