Из обращения следует, что заявительница, ее брат и сестра не имеют российского гражданства. На территории России семья постоянно проживает с 2004 года. В феврале 2021 года заявительница и ее брат выехали в Казахстан с целью получения документа, удостоверяющего их личность, то есть национального паспорта, необходимого, для получения гражданства РФ. Однако, в связи с введением ограничений из-за пандемии COVID-19, они не могут вернуться в Россию, которую считают своей родиной.
На ходатайство Уполномоченного, направленного в адрес директора Консульского департамента МИД России Ивана Волынкина с просьбой оказать содействие заявительнице, было получено разъяснение о том, что
в настоящее время свободно въезжать в Россию можно исключительно через воздушные ворота пропуска через границу РФ, при наличии медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования на COVID-19 методом ПЦР.